Tại sao trang này tồn tại
Phần lớn câu hỏi gửi về hỗ trợ xoay quanh ba chủ đề: tài khoản bị khoá, lệnh nạp chưa vào số dư, và không biết cách chuyển từ điện thoại sang máy tính mà không mất phiên. Trang này tập hợp câu trả lời cho những tình huống đó — viết theo thứ tự mà người dùng thực sự gặp phải,
không phải theo thứ tự mà bộ phận kỹ thuật muốn giải thích. Với nạp tiền, ba kênh được dùng nhiều nhất là MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Mỗi kênh có luồng xác nhận riêng: MoMo và ZaloPay dùng mã OTP trong ứng dụng ví, còn Viettel Money xác nhận qua tin nhắn số điện thoại đăng ký. Nếu lệnh nạp chưa
vào sau vài phút, bước đầu tiên là kiểm tra lịch sử giao dịch trong ứng dụng ví — không phải liên hệ hỗ trợ ngay. Về thiết bị, phiên đăng nhập được duy trì trên cả trình duyệt điện thoại lẫn máy tính. Bạn không cần đăng nhập lại khi chuyển thiết bị, miễn là không bấm đăng xuất thủ công.
- MoMo
- ZaloPay
- Viettel Money